Købsbetingelser

Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Bekræftelsen indeholder oplysninger om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, bedes du straks kontakte os via e-mail: info@trøsti.dk.

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre, skal dette ske samme dag som købet er foretaget, og inden kundeservice lukker.
Vi kan ikke annullere en ordre, der allerede er blevet behandlet eller afsendt.

Vi forbeholder os retten til at afvise en bestilling, hvis varen er udsolgt hos leverandøren, eller af andre forretningsmæssige årsager. Kunden vil i så fald blive informeret og ikke blive opkrævet betaling, eller få det fulde beløb tilbagebetalt.

Annullering på helligdage og lukkedage

Annulleringer foretaget på helligdage, røde dage eller inneklemte hverdage (klædedage) accepteres ikke.
På disse dage betragtes ordren som bindende, da vi ikke kan håndtere kundeservice i realtid.

Annullering skal ske på almindelige hverdage og før ordren er behandlet eller sendt.
Hvis annulleringen indsendes på en helligdag, kan ordren allerede være videresendt til pakning eller afsendelse og kan derfor ikke stoppes.

Eksempler på sådanne dage inkluderer (men er ikke begrænset til):
Nytårsdag, Helligtrekongersdag
Langfredag, 2. Påskedag
Kristi Himmelfartsdag og efterfølgende fredag
Grundlovsdag (5. juni)
Juleaftensdag, Juledag, 2. Juledag

Levering

Vores normale leveringstid er 5–12 hverdage.
Bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst den følgende hverdag.

Forsinkelser kan forekomme på grund af travlhed hos fragtfirmaer, hvilket ligger uden for vores kontrol.
Ved manglende levering, uden forudgående besked om forsinkelse, kontakt os venligst på info@trøsti.dk.

Et sporingslink sendes, når ordren er afsendt.
Trøstis er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling, importhåndtering eller fragtfirmaer uden for Danmark.
Der ydes fuld tilbagebetaling, hvis leveringen ikke er sket inden 40 hverdage.

Bemærk: Du som kunde kan blive opkrævet told og moms ved import af varen.

Skatter, told og importansvar

Trøstis sælger produkter uden dansk moms (25 %), da varerne sendes direkte fra leverandører uden for EU.

Ved køb er du som kunde den juridiske importør af varen og er selv ansvarlig for betaling af eventuel importmoms, told og andre gebyrer, der måtte opstå ved indførsel til Danmark.

Vi påtager os intet ansvar for disse ekstra omkostninger – de er ikke inkluderet i den pris, der vises på hjemmesiden.

Ved at gennemføre et køb hos Trøstis bekræfter du, at du forstår og accepterer følgende:

  • Du står som modtager og importør af varen.

  • Du kan blive opkrævet importmoms, told og håndteringsgebyr fra transportøren.

  • Vi anbefaler at du tjekker gældende regler hos Toldstyrelsen, inden du bestiller.

Priser

Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved for eksempel ændrede indkøbspriser, valutakursudsving eller trykfejl.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten, skal du meddele os dette skriftligt inden 14 dage fra den dag, pakken var tilgængelig for afhentning.

Vores produkter sendes direkte fra internationale leverandører, primært i Kina.
Ved fortrydelse skal retur ske til vores lager i Kina.
Returadresse oplyses via e-mail efter godkendt returforespørgsel.
Kunden er selv ansvarlig for returfragten til den oplyste adresse.

Ved brug af fortrydelsesretten:

  • Kontakt os via info@trøsti.dk, og oplys navn, adresse, e-mail, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.

  • Varerne skal returneres straks og senest inden 14 dage efter meddelelse om fortrydelse.

  • Kunden betaler selv returfragten og har ansvaret for, at varen returneres i ubrugt og uskadt stand, helst i original emballage.

  • Hvis varen er brugt eller beskadiget, kan der fratrækkes et beløb for værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Hygiejneprodukter, hvor plombering eller forsegling er brudt.

  • Specialfremstillede varer eller varer med personligt præg.

  • Tjenester, der er fuldt udført med forudgående samtykke.

  • Varer, der hurtigt kan forringes (f.eks. fødevarer).

  • Løssalg af aviser og tidsskrifter.

Reklamation og klager

Alle produkter kontrolleres inden afsendelse.
Hvis en vare alligevel er defekt eller forkert, retter vi fejlen uden omkostninger i henhold til Købeloven.

I visse tilfælde kan vi tilbyde delvis tilbagebetaling eller gavekort i stedet for retur, hvis kunden foretrækker det.

Ved reklamation:

  • Kontakt os hurtigst muligt på info@trøstis.shop, og oplys navn, adresse, e-mail, ordrenummer og beskrivelse af fejlen.

  • Returnering må kun ske efter aftale med os.

  • Ved godkendt reklamation betaler Trøstis returfragten.

Vi følger Forbrugerklagenævnets retningslinjer ved eventuelle tvister (se forbrug.dk).

Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab forårsaget af produktet.
Vi påtager os heller ikke ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol (Force Majeure), såsom arbejdsnedlæggelse, brand, krig, myndighedspåbud eller forsinkede leverancer fra leverandører.

Produktinformation

Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.
Farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger.
Vi bestræber os på at vise produkterne så korrekt som muligt.

Cookies

Vi anvender cookies i henhold til Lov om elektronisk kommunikation.
Cookies bruges til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden.
Du kan selv vælge at blokere cookies i din browser.
Læs mere hos Erhvervsstyrelsen.

Personoplysninger

Ved køb hos Trøstis accepterer du vores privatlivspolitik og behandling af personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere din ordre og kommunikation, og videregiver aldrig data til tredjepart uden lovligt grundlag.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne frist og returneres til os, betragtes købet som gennemført.
I sådanne tilfælde refunderes ordrebeløbet minus 149 DKK, som dækker returfragt, håndtering og administrationsomkostninger.

Genudsendelse af uafhentet pakke

Ønsker du, at vi sender pakken igen, pålægges et gebyr på 99 DKK, som dækker ny fragt og håndtering.
Pakken sendes først, når gebyret er betalt.

Pakker, der ikke afhentes, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Retur og fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse.
Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
Kunden betaler selv returfragten.

Bemærk:
Fortrydelsesretten gælder ikke for visse produkter, såsom hygiejneartikler, hvor plomberingen er brudt, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2.

Accept af købsbetingelser

Ved at gennemføre et køb på www.trøsti.dk accepterer du vores købsbetingelser, herunder leverings-, retur- og privatlivspolitik.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt, inden du gennemfører dit køb.